MallorcaStay — Gaeste-Journey
Für Villa- und Finca-Manager mit fünf bis dreißig Einheiten. Jede Buchung von Airbnb, Booking.com oder deiner eigenen Website löst automatisch die komplette Kette aus — Willkommensmail, Anreise-Info, Check-in-Anleitung, Ecotasa-Hinweis, Review-Bitte. In der Sprache deines Gastes, in deinem Stil, DSGVO-konform.
Die Touchpoints
Jede Nachricht in deinem Ton, personalisiert mit Gast-Name, Objekt-Details, Ankunftszeit. Du schreibst sie einmal pro Sprache, der Flow verteilt sie an jeden Gast richtig.
Für wen das ist
Professionelle Manager mit Portfolio, nicht Einzelvermieter. Wenn du mehr als fünf Einheiten parallel führst, sparst du dir hier mindestens einen Tag pro Woche.
Du managst Fincas von Privateigentümern, meist mehrere Regionen parallel (Tramuntana, Osten, Palma-Umland). Jede Einheit ist anders — Pool oder nicht, Haustiere erlaubt oder nicht, Ecotasa-Klasse unterschiedlich. MallorcaStay kennt jede Einheit einzeln und schickt die richtigen Infos.
Größere Agentur, wahrscheinlich schon mit Property Management Software (Smoobu, Lodgify, Hostaway). MallorcaStay setzt obendrauf als Kommunikations-Layer: nimmt Buchungen von allen OTAs entgegen, schickt in der richtigen Sprache, loggt alles im bestehenden System.
Du hast ein eigenes Boutique-Hotel oder eine Finca und managst nebenbei ein paar Partner-Objekte. MallorcaStay trennt die Absender sauber — der Gast im eigenen Haus sieht deinen Brand, der Partner-Gast sieht den Brand des Eigentümers.
So entsteht deine MallorcaStay
30 Minuten. Wir schauen wieviele Einheiten du managst, welche OTAs du nutzt, welche Sprachen deine Gäste sprechen, was du heute manuell machst.
Eine Woche. Du gibst uns deine Bausteine pro Sprache — wie du normalerweise schreibst, welche Insel-Tipps du gibst, welche Ecotasa-Regel gilt. Wir gießen das in Templates die für jede Einheit personalisiert werden.
Zwei Wochen. Wir binden Airbnb, Booking.com und deine eigene Website an, testen die Chain mit Probe-Buchungen, justieren Zeitpunkte und Sprachen. Nichts geht live bevor wir mindestens drei komplette Sequenzen sauber durchlaufen haben.
Der Flow geht live. Monatliche Reports zeigen Öffnungsraten, Review-Quote, Beschwerden-Muster. Neue Einheiten trägst du selbst ein, neue Insel-Tipps pflegen wir mit dir gemeinsam alle drei Monate.
Preis
Für bis zu fünf Einheiten. Enthalten: Template-Bau in vier Sprachen, OTA-Anbindung (Airbnb, Booking.com, eigene Website), Ecotasa-Automatik, Review-Pipeline, Hosting und Wartung. Für jede weitere Einheit kommt eine kleine Staffel dazu. Größere Portfolios ab 15 Einheiten bekommen individuelle Angebote.
Alle Preise ansehenFAQ
Standard: Airbnb, Booking.com und deine eigene Website. Optional Vrbo, Expedia und HomeToGo über iCal oder API. Wenn du ein Property Management System nutzt (Smoobu, Lodgify, Hostaway, Cloudbeds), binden wir uns direkt daran an und du pflegst weiterhin alles dort — MallorcaStay ist die Kommunikations-Schicht.
Die Balearen-Ecotasa zahlt der Gast. MallorcaStay berechnet sie automatisch (abhängig von Einheit-Kategorie und Aufenthaltsdauer), schickt dem Gast einen Zahlungslink oder integriert sie in die Check-in-Bestätigung. Du bekommst die Quittungen gesammelt für deine Verwaltung.
Ja. EU-Hosting, EU-Daten, Auftragsverarbeitungs-Vertrag beim Setup dabei. Gästedaten werden nur für die Kommunikation verwendet, nicht weiterverkauft. Opt-out für Marketing-Nachrichten (falls du welche einbaust) ist in jeder Mail enthalten. Datenlöschung nach Abreise plus gesetzliche Aufbewahrungsfristen.
Ja. Du bekommst ein einfaches Dashboard pro Sprache. Änderungen schlagen sofort durch für alle neuen Buchungen — laufende Sequenzen werden nicht rückwirkend geändert. Große Umstellungen (neue Sprache, neue OTA, neues Objekt) machen wir gemeinsam.
Die Chain ist Einweg-Kommunikation. Wenn ein Gast auf eine automatische Mail antwortet, landet die Antwort in deiner normalen Mailbox oder optional im InselBot wenn du den schon hast. Dann übernimmt der Bot oder du. MallorcaStay erkennt auch automatisch wenn eine Sequenz abgebrochen werden soll, weil der Gast ein echtes Problem hat.
Typisch vier bis fünf Wochen für das Basis-Setup mit fünf Einheiten. Bei größeren Portfolios zehn bis zwölf Wochen, weil wir die Einheit-für-Einheit-Personalisierung und OTA-Anbindung gründlich testen müssen. Wir arbeiten iterativ — nach der ersten Woche siehst du einen ersten Durchlauf mit einem Gast-Namen.
Nächster Schritt
Schick uns kurz: wieviele Einheiten, welche Regionen, welche OTAs, welche Sprachen. In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir dir live wie dein Flow aussehen würde und was wir für deinen Betrieb brauchen.
